取消政策

如需取消或變更預約

如需取消或變更預約，請盡早聯絡店舖。
根據取消日期，將收取規定的取消費。

取消預約的聯絡方式與受理時間

請透過以下任一方式聯絡我們。取消聯絡受理時間為8:00–18:00。為核對預約，請告知姓名、預約日期和時間。

取消預約生效的時間點

取消於店舖在8:00–18:00實際確認電話或訊息時生效，並非傳送訊息時生效。

變更日期、人數或方案

更改日期時，原預約整體適用相應取消費。增加人數不收更改費，但需支付新增人數費用；減少人數時，被減少人數的金額適用取消費。更換方案不收更改費，僅結算差額。能否更改取決於空位情況。

退款方式與到帳時間

退款原則上透過原付款方式辦理。
退款手續完成後，實際入帳時間因信用卡發卡機構、付款服務商、金融機構或其他相關機構而異。

支付手續費與銀行轉帳手續費

如退款產生支付手續費、銀行轉帳手續費或其他手續費，均由客人負擔。

透過外部預約網站完成的預約

透過外部預約網站預約時，請遵循該網站的取消政策和手續。直接向店舖預約時，適用店舖的取消政策和手續。

適用服務

除非另有說明，本取消政策適用於所有方案，包括和服租借、茶道體驗、日式妝容、專業攝影、夜間方案、團體方案、季節限定方案和組合方案。
如個別方案或外部預約網站另有取消條件，以個別列明的條件為準。

遲到與無故缺席

如預計無法按預約時間到店，請務必提前聯絡我們。
如遲到，可能需要縮短體驗時間或調整部分內容。
預約時間超過30分鐘後，如您仍未到店且未聯絡店舖，將按無故缺席處理，並收取服務費用的100%。

因生病或受傷而取消

原則上，因生病或受傷而取消時也適用一般取消費用。
這是因為店舖會根據預約安排工作人員、用品、服裝和攝影等準備工作，並因此產生人工及其他費用。
如有不得已的情況，請聯絡店舖。但即使聯絡我們，也不代表取消費一定會被免除。

如有生病、受傷等特殊情況，請盡早透過以下任一方式聯絡我們。

因店舖原因中止服務

如因店舖原因中止服務，您可選擇改期或全額退款。
下雨天照常營業。因客人個人原因取消時，適用一般取消政策。
如店舖判斷因惡劣天氣、公共交通嚴重中斷等情況而無法提供體驗，我們將提供改期或退款。