キャンセルポリシー

キャンセル・変更をご希望の方へ

ご予約のキャンセルや変更をご希望の場合は、できるだけ早めに店舗へご連絡ください。
キャンセル日によって、所定のキャンセル料がかかります。

キャンセルの連絡方法と受付時間

キャンセルのご連絡は、次のいずれかの連絡先へお願いいたします。キャンセル連絡受付時間は8:00～18:00です。
ご予約内容を確認できるよう、お名前・予約日・予約時間をお伝えください。

キャンセルが成立する時点

キャンセルは、確認時間内（8:00～18:00）に店舗が電話またはメッセージを実際に確認した時点で成立します。
メッセージを送信した時点では成立しません。

日時、人数、プランの変更

日時変更では、変更前の予約全体がキャンセル料金の対象です。人数増加に変更手数料はかかりませんが、追加人数分の料金が必要です。人数減少では、減少人数分がキャンセル料金の対象です。プラン変更に変更手数料はかからず、差額のみ精算します。空き状況により変更できない場合があります。

返金方法と返金時期

返金は、原則としてお支払い時と同じ方法で行います。
返金手続き後、実際に返金が反映されるまでの期間は、クレジットカード会社、決済会社、金融機関などによって異なります。

決済手数料と振込手数料

返金に伴って決済手数料、振込手数料、その他の手数料が発生する場合は、お客様のご負担となります。

外部予約サイトからの予約

外部予約サイトを通じて予約した場合は、その予約先のキャンセル規定と手続きに従います。店舗へ直接予約した場合は、店舗のキャンセル規定と手続きが適用されます。

対象となるサービス

特別な記載がない限り、着物レンタル、茶道体験、和風メイク、写真撮影、ナイトプラン、グループプラン、季節限定プラン、セットプランを含むすべてのプランに共通のキャンセルポリシーを適用します。
個別のプランや外部予約サイトに異なるキャンセル条件が明記されている場合は、個別に記載された条件を優先します。

遅刻と無断キャンセル

予約時間に遅れる場合は、必ず事前にご連絡ください。
遅刻された場合、体験時間の短縮や内容の一部変更が必要になる場合があります。
予約時間から30分以上遅れ、店舗へのご連絡がない場合は、無断キャンセルとして扱い、利用料金の100％を請求します。

病気やけがによるキャンセル

病気やけがによるキャンセルについても、原則として通常のキャンセル料を適用します。
ご予約に合わせてスタッフの配置、備品、衣装、撮影などの準備を行い、人件費やその他の費用が発生するためです。
やむを得ない事情がある場合は、一度店舗へご相談ください。ただし、ご相談いただいてもキャンセル料が免除されるとは限りません。

病気やけがなどの特別な事情がある場合は、以下のいずれかの方法でお早めにご相談ください。

店舗都合による中止

店舗都合でサービスを中止した場合は、日程変更または全額返金をお選びいただけます。
通常の雨では実施し、お客様都合によるキャンセルには通常のキャンセルポリシーを適用します。
強風・荒天・交通機関の大幅な乱れなどにより店舗が実施困難と判断した場合は、日程変更または返金対応を行います。