Chính sách hủy đặt chỗ

Hủy hoặc thay đổi đặt chỗ

Nếu muốn hủy hoặc thay đổi lượt đặt chỗ, vui lòng liên hệ với cửa hàng sớm nhất có thể.
Phí hủy quy định sẽ được áp dụng tùy theo ngày quý khách hủy.

Phương thức và thời gian liên hệ để hủy đặt chỗ

Vui lòng liên hệ bằng một trong các phương thức dưới đây. Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu hủy từ 8:00 đến 18:00. Để xác nhận lượt đặt chỗ, vui lòng cho biết họ tên, ngày đặt và giờ đặt chỗ.

Khi nào việc hủy có hiệu lực

Việc hủy có hiệu lực khi cửa hàng thực sự xác nhận cuộc gọi hoặc tin nhắn trong khung giờ 8:00–18:00. Việc gửi tin nhắn không đồng nghĩa với việc hủy đã có hiệu lực.

Thay đổi ngày, số khách hoặc gói dịch vụ

Khi đổi ngày hoặc giờ, toàn bộ lượt đặt chỗ ban đầu sẽ chịu phí hủy. Không thu phí thay đổi khi tăng số khách, nhưng cần thanh toán thêm phần phí cho số khách tăng. Khi giảm số khách, phần phí tương ứng với số khách giảm sẽ chịu phí hủy. Không thu phí thay đổi gói; chỉ thanh toán hoặc hoàn phần chênh lệch. Việc thay đổi có thể không thực hiện được tùy tình trạng chỗ trống.

Phương thức và thời gian hoàn tiền

Về nguyên tắc, tiền hoàn sẽ được trả lại qua chính phương thức thanh toán đã dùng cho giao dịch ban đầu.
Sau khi hoàn tiền được xử lý, thời gian tiền hiển thị trong tài khoản sẽ khác nhau tùy theo tổ chức phát hành thẻ, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, tổ chức tài chính hoặc nhà cung cấp khác.

Phí xử lý thanh toán và phí chuyển khoản ngân hàng

Nếu phát sinh phí xử lý thanh toán, phí chuyển khoản ngân hàng hoặc các khoản phí khác liên quan đến việc hoàn tiền, đây là trách nhiệm của khách hàng.

Đặt chỗ qua các trang web đặt chỗ bên ngoài

Nếu đặt chỗ qua một trang web đặt chỗ bên ngoài, vui lòng tuân theo chính sách và thủ tục hủy của trang web đó. Nếu đặt trực tiếp với cửa hàng, chính sách và thủ tục hủy của cửa hàng sẽ được áp dụng.

Dịch vụ áp dụng

Trừ khi có quy định khác, chính sách hủy này áp dụng cho tất cả các gói, bao gồm Thuê kimono, Trải nghiệm trà đạo, Trang điểm phong cách Nhật Bản, Chụp ảnh chuyên nghiệp, Night Plan, gói nhóm, gói theo mùa và gói kết hợp.
Nếu có điều khoản hủy khác được nêu cho một gói cụ thể hoặc trên trang web đặt chỗ bên ngoài, các điều khoản được nêu riêng đó sẽ được ưu tiên áp dụng.

Đến muộn và không đến

Nếu dự kiến đến muộn, quý khách phải liên hệ trước với chúng tôi.
Nếu đến muộn, trải nghiệm của quý khách có thể phải rút ngắn hoặc điều chỉnh một phần.
Nếu sau giờ đặt chỗ hơn 30 phút mà quý khách vẫn chưa đến và cũng không liên hệ với cửa hàng, lượt đặt chỗ sẽ được xem là không đến mà không báo trước và quý khách sẽ bị tính 100% phí dịch vụ.

Hủy do ốm đau hoặc chấn thương

Về nguyên tắc, phí hủy thông thường cũng được áp dụng khi hủy do ốm đau hoặc chấn thương.
Lý do là chúng tôi cần sắp xếp nhân viên, chuẩn bị vật dụng, trang phục, chụp ảnh và các công việc khác cho lượt đặt chỗ của quý khách; các việc này phát sinh chi phí nhân công và các chi phí khác.
Nếu có tình huống bất khả kháng, vui lòng liên hệ với cửa hàng. Tuy nhiên, việc liên hệ không đồng nghĩa với việc phí hủy chắc chắn sẽ được miễn.

Nếu có hoàn cảnh đặc biệt như ốm đau hoặc chấn thương, vui lòng liên hệ sớm nhất có thể bằng một trong các phương thức dưới đây.

Hủy từ phía cửa hàng

Nếu dịch vụ bị hủy do lý do từ phía cửa hàng, quý khách có thể chọn đổi ngày hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Cửa hàng vẫn hoạt động bình thường khi trời mưa. Việc hủy vì lý do cá nhân sẽ áp dụng chính sách hủy thông thường.
Nếu cửa hàng xác định không thể cung cấp trải nghiệm do thời tiết khắc nghiệt, gián đoạn lớn của phương tiện giao thông công cộng hoặc các tình huống tương tự, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi ngày hoặc hoàn tiền.