取消政策

如需取消或变更预约

如需取消或变更预约，请尽早联系店铺。
根据取消日期，将收取规定的取消费。

取消预约的联系方式与受理时间

请通过以下任一方式联系我们。取消联系受理时间为8:00–18:00。为核对预约，请告知姓名、预约日期和时间。

取消预约生效的时间点

取消在店铺于8:00–18:00实际确认电话或信息时生效，并非发送信息时生效。

变更日期、人数或套餐

更改日期时，原预约整体适用相应取消费。增加人数不收更改费，但需支付新增人数费用；减少人数时，被减少人数的金额适用取消费。更换套餐不收更改费，仅结算差额。能否更改取决于空位情况。

退款方式与到账时间

退款原则上通过原付款方式办理。
退款手续完成后，实际到账时间因信用卡发卡机构、支付服务商、金融机构或其他相关机构而异。

支付手续费与银行转账手续费

如退款产生支付手续费、银行转账手续费或其他手续费，均由客人承担。

通过外部预约网站完成的预约

通过外部预约网站预约时，请遵循该网站的取消政策和手续。直接向店铺预约时，适用店铺的取消政策和手续。

适用服务

除非另有说明，本取消政策适用于所有套餐，包括和服租赁、茶道体验、日式妆容、专业摄影、夜间套餐、团体套餐、季节限定套餐和组合套餐。
如个别套餐或外部预约网站另有取消条件，以个别列明的条件为准。

迟到与无故缺席

如预计无法按预约时间到店，请务必提前联系我们。
如迟到，可能需要缩短体验时间或调整部分内容。
预约时间超过30分钟后，如您仍未到店且未联系店铺，将按无故缺席处理，并收取服务费用的100%。

因生病或受伤而取消

原则上，因生病或受伤而取消时也适用正常取消费用。
这是因为店铺会根据预约安排工作人员、用品、服装和摄影等准备工作，并因此产生人工及其他费用。
如有不得已的情况，请联系店铺。但即使联系我们，也不代表取消费一定会被免除。

如有生病、受伤等特殊情况，请尽早通过以下任一方式联系我们。

因店铺原因中止服务

如因店铺原因中止服务，您可选择改期或全额退款。
下雨天照常营业。因客人个人原因取消时，适用正常取消政策。
如店铺判断因恶劣天气、公共交通严重中断等情况而无法提供体验，我们将提供改期或退款。