Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp
Giải đáp những câu hỏi thường gặp trước khi đặt chỗ.
Đặt chỗ và đến cửa hàng
Tôi có thể đặt chỗ trong ngày hoặc đến trực tiếp mà không đặt trước không?
Bạn có thể đăng ký trực tuyến trong ngày, chậm nhất đúng 30 phút trước giờ đến dự kiến. Giờ hoạt động và ngày cung cấp dịch vụ của từng gói vẫn được áp dụng.
Quý khách cũng có thể đến trực tiếp không cần đặt chỗ, nhưng bắt buộc phải đặt trước trong khung giờ 8:00–9:00 và 18:00–22:00. Vào thời điểm đông khách, khách đã đặt chỗ có thể được ưu tiên
Tôi cần mang theo gì khi đến cửa hàng?
Người đại diện của nhóm vui lòng mang theo màn hình hiển thị thông tin đặt chỗ và giấy tờ tùy thân.
Quý khách không cần chuẩn bị
Tôi nên đến trước giờ đặt chỗ bao lâu?
Vui lòng đến trước giờ đặt chỗ 10 phút. Chúng tôi sẽ xác nhận thông tin đặt chỗ khi quý khách làm thủ tục tại cửa hàng.
Nếu dự kiến đến muộn, vui lòng liên hệ trước với
Nếu tôi đến muộn thì sao?
Ngay khi biết mình sẽ đến muộn, vui lòng liên hệ với cửa hàng qua điện thoại, LINE hoặc một trong các phương thức liên hệ khác.
Nếu đến muộn, trải nghiệm của quý khách có thể phải rút ngắn hoặc điều chỉnh một phần tùy theo lịch đặt chỗ. Nếu đến muộn từ 30 phút trở lên mà không liên hệ với cửa hàng, đặt chỗ sẽ được xem là không đến mà không báo trước và quý khách phải thanh toán 100% phí dịch vụ.
Sau khi đặt chỗ, tôi có thể thay đổi ngày giờ, số khách hoặc gói dịch vụ không?
Khi đổi ngày hoặc giờ, toàn bộ lượt đặt chỗ ban đầu sẽ chịu phí hủy. Không thu phí thay đổi khi tăng số khách, nhưng cần thanh toán thêm phần phí cho số khách tăng. Khi giảm số khách, phần phí tương ứng với số khách giảm sẽ chịu phí hủy. Không thu phí thay đổi gói; chỉ thanh toán hoặc hoàn phần chênh lệch. Việc thay đổi có thể không thực hiện được tùy tình trạng chỗ trống.
Từ bao nhiêu người thì được áp dụng giá nhóm?
Gói nhóm dành cho 3–19 khách, từ ¥4,950/người (đã bao gồm thuế). Nhóm từ 20 khách sử dụng gói đoàn riêng, từ ¥3,300/người (đã bao gồm thuế), cần thanh toán trước. Không cần cửa hàng phê duyệt trước.
Khi nào áp dụng phí hủy và tôi cần liên hệ bằng cách nào?
Phí hủy: đến 5 ngày trước ngày sử dụng—miễn phí; 4 ngày trước—30%; từ 3 ngày trước đến ngày liền trước—50%; trong ngày—100%; không đến mà không báo trước—100%. Giờ tiếp nhận yêu cầu hủy là 8:00–18:00. Việc hủy có hiệu lực khi cửa hàng thực sự xác nhận cuộc gọi hoặc tin nhắn trong khung giờ này. Đặt qua trang bên ngoài phải tuân theo quy định và thủ tục hủy của trang đó. Việc hủy không có hiệu lực ngay khi gửi tin nhắn. Đặt chỗ trực tiếp với cửa hàng áp dụng quy định và thủ tục hủy của cửa hàng.
Tôi vẫn có thể đến trong thời tiết xấu, chẳng hạn như mưa hoặc bão, không?
Cửa hàng vẫn hoạt động bình thường khi mưa thông thường. Việc hủy vì lý do cá nhân sẽ áp dụng chính sách hủy thông thường. Nếu cửa hàng xác định không thể cung cấp trải nghiệm do gió mạnh, thời tiết khắc nghiệt, gián đoạn lớn của phương tiện giao thông công cộng hoặc các tình huống tương tự, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi ngày
Thuê kimono
Giá thuê kimono bao gồm những gì?
Nữ: kimono, obi, mặc kimono, phụ kiện, áo lót, tabi, zori hoặc geta và túi xách. Nam: các nội dung tương tự, nhưng túi xách được thay bằng shingen-bukuro. Tạo kiểu tóc miễn phí có điều kiện, một phụ kiện tóc cơ bản miễn phí và các lựa chọn có tính phí được giới thiệu riêng.
Dịch vụ tạo kiểu tóc có được bao gồm trong giá không?
Khách nữ được tạo kiểu tóc miễn phí khi hoàn tất cả đặt chỗ và thanh toán trước. Thời gian khoảng 10 phút; không áp dụng cho nam giới. Một phụ kiện tóc cơ bản được miễn phí và tách biệt với lựa chọn có tính phí.
Tôi có thể chọn kiểu tóc không?
Quý khách có thể chọn kiểu tóc yêu thích từ các mẫu có sẵn tại cửa hàng.
Chúng tôi cũng có thể tạo kiểu cho
Cửa hàng có thể giữ loại hành lý nào?
Chúng tôi giữ miễn phí hành lý không phải đồ có giá trị.
Các vật lớn như vali có thể được giữ với phí ¥1,100 mỗi kiện (đã bao gồm thuế).
Chúng tôi không nhận giữ đồ có giá trị.
Tôi cần trả kimono trước mấy giờ?
Giờ trả thông thường là chậm nhất 18:00. Nếu muốn gia hạn hoặc trả vào ngày hôm sau, vui lòng đăng ký qua điện thoại, LINE, WhatsApp hoặc tại cửa hàng chậm nhất 17:00 và được nhân viên chấp thuận.
Gói thường trả chậm nhất 18:00, gói ban đêm chậm nhất 22:00. Gia hạn thông thường từ 18:00 đến 22:00: 1.100 yên/bộ/giờ (đã gồm thuế). Khi khách liên hệ và cửa hàng chấp nhận trả vào ngày hôm sau, gói thường cộng 6.600 yên/bộ (đã gồm thuế): gia hạn 18:00–22:00, 1.100 yên × 4 giờ = 4.400 yên, cộng phí trả hôm sau 2.200 yên. Trả chậm nhất 10:00 sáng hôm sau. Với Gói ban đêm, tổng phụ thu là 4.400 yên/người/bộ: phụ thu ban đêm 2.200 yên + trả hôm sau 2.200 yên (đã gồm thuế). Nếu đã tính phí ban đêm, chỉ cộng thêm 2.200 yên. Trả chậm nhất 10:00 sáng hôm sau. Đăng ký gia hạn hoặc trả hôm sau chậm nhất 17:00 trong ngày; cần nhân viên chấp thuận. Trả hôm sau còn cần thanh toán trước. Đăng ký qua điện thoại, LINE, WhatsApp hoặc tại cửa hàng.
Thời gian sử dụng Night Plan là bao lâu?
Thêm ¥2,200/người (đã bao gồm thuế) vào gói kimono đã chọn. Tổng giá với gói Standard từ ¥7,700 (đã bao gồm thuế). Sử dụng đến 22:00 cùng ngày, không tính phí trả muộn thông thường cho đến 22:00.
Nam giới có thể sử dụng dịch vụ không?
Có, nam giới có thể sử dụng dịch vụ.
Có yêu cầu nào đối với trẻ em không?
Gói trẻ em từ ¥4,400 (đã bao gồm thuế), dành cho chiều cao 80–140 cm, không giới hạn độ tuổi. Trẻ học tiểu học trở xuống phải có người giám hộ đi cùng.
Cửa hàng có những cỡ kimono và giày dép nào?
Cỡ lớn và cỡ rộng dành cho cả nữ và nam từ 2LL đến 4LL, phụ thu ¥3,300 (đã bao gồm thuế) vào giá của từng gói. Không cần kiểm tra tồn kho trước. Có cả kích cỡ dành cho trẻ em.
Nếu đồ thuê bị bẩn, hư hỏng hoặc thất lạc thì sao?
Các vết bẩn nhẹ phát sinh trong quá trình sử dụng thông thường sẽ không bị tính thêm phí.
Nếu vết bẩn khó tẩy, rách, hư hỏng hoặc thất lạc cần sửa chữa, vệ sinh chuyên nghiệp hoặc thay thế, quý khách sẽ chịu các chi phí thực tế phát sinh. Chúng tôi không áp dụng mức bồi thường cố định. Vui lòng không tự giặt hoặc sửa đồ thuê; hãy liên hệ với cửa hàng.
Chúng tôi không cung cấp gói bảo vệ hoặc bảo hiểm cho vết bẩn, hư hỏng và thất lạc. Vui lòng xem các lưu ý quan trọng được cung cấp tại cửa hàng để biết tiêu chí đánh giá chi tiết.
Từ lúc chọn kimono đến khi ra ngoài mất bao lâu?
Việc chọn kimono mất khoảng 10 phút và mặc kimono mất khoảng 15 phút. Nếu sử dụng dịch vụ tạo kiểu tóc, vui lòng dành thêm khoảng 10 phút. Tổng thời gian có thể thay đổi tùy gói dịch vụ và tình trạng đông khách trong ngày.
Trải nghiệm và chụp ảnh
Dịch vụ Trang điểm phong cách Nhật Bản bao gồm những gì?
Trang điểm phong cách Nhật Bản có giá từ ¥6,600 (đã bao gồm thuế), mất khoảng 20 phút và có thể đặt riêng. Bao gồm trang điểm nền, mắt và môi; không bao gồm tạo kiểu tóc hoặc thuê kimono.
Tôi có thể dùng mỹ phẩm của mình không?
Có, quý khách có thể sử dụng mỹ phẩm do mình mang theo.
Tôi có thể chỉ đặt riêng Trải nghiệm trà đạo không?
Gói có giá từ 11.000 yên (đã gồm thuế), bao gồm thuê kimono, trà đạo, matcha và bánh wagashi. Riêng trà đạo mất khoảng 30 phút; tổng thời gian gồm mặc kimono khoảng 60 phút. Không thể đặt riêng trà đạo.
Buổi chụp ảnh diễn ra chính xác ở đâu?
Buổi chụp ảnh diễn ra tại cửa hàng hoặc khu vực xung quanh Asakusa.
Các địa điểm được ưa chuộng gồm Kaminarimon, chùa Sensō-ji và công viên Sumida.
Địa điểm có thể thay đổi tùy thời tiết và mức độ đông đúc trong ngày.
Khi nào và bằng cách nào tôi nhận được dữ liệu ảnh?
Gói chụp ảnh có giá từ ¥16,500 (đã bao gồm thuế), thời gian chụp 30 phút và khoảng 50–70 ảnh. Không bao gồm phí thuê kimono. Ảnh được giao qua Google Drive hoặc thẻ SD trong vòng 2 tuần kể từ ngày chụp.
Cửa hàng và thanh toán
Nhân viên hỗ trợ các ngôn ngữ có luôn có mặt trong giờ hoạt động không?
Cửa hàng luôn hỗ trợ bằng tiếng Nhật và tiếng Anh. Hỗ trợ tiếng Việt chỉ có khi nhân viên nói tiếng Việt có mặt.
Cửa hàng chấp nhận những phương thức thanh toán nào?
Thanh toán khi đặt chỗ và thanh toán trước hỗ trợ chuyển khoản ngân hàng hoặc PayPal. Đặt chỗ bằng chuyển khoản được xác nhận sau khi cửa hàng kiểm tra tiền thực nhận; đặt chỗ qua PayPal được xác nhận sau khi đối chiếu thanh toán hoàn tất. Phí chuyển khoản do khách hàng chịu. Nhóm từ 20 khách trở lên áp dụng gói đoàn riêng và cần thanh toán trước. Không cần cửa hàng phê duyệt trước. Tại cửa hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng, PayPal, PayPay, WeChat Pay và Alipay.
Trả vào ngày hôm sau theo đăng ký và trả muộn không liên hệ
Khi khách liên hệ và cửa hàng chấp nhận trả vào ngày hôm sau, gói thường cộng 6.600 yên/bộ (đã gồm thuế): gia hạn 18:00–22:00, 1.100 yên × 4 giờ = 4.400 yên, cộng phí trả hôm sau 2.200 yên. Trả chậm nhất 10:00 sáng hôm sau.
Với Gói ban đêm, tổng phụ thu là 4.400 yên/người/bộ: phụ thu ban đêm 2.200 yên + trả hôm sau 2.200 yên (đã gồm thuế). Nếu đã tính phí ban đêm, chỉ cộng thêm 2.200 yên. Trả chậm nhất 10:00 sáng hôm sau.
Đăng ký gia hạn hoặc trả hôm sau chậm nhất 17:00 trong ngày; cần nhân viên chấp thuận. Trả hôm sau còn cần thanh toán trước. Đăng ký qua điện thoại, LINE, WhatsApp hoặc tại cửa hàng.
Trả muộn không liên hệ: tính 1.100 yên/bộ/giờ (đã gồm thuế) từ 18:00 với gói thường hoặc 22:00 với gói ban đêm đến lúc trả thực tế. Chưa đủ một giờ vẫn tính một giờ.
Qua ngày hôm sau mà không liên hệ vẫn không cộng phí trả hôm sau 2.200 yên. Không tính trùng cùng bộ đồ và cùng thời gian. Phí thuê cơ bản và phí ban đêm đã chọn vẫn giữ nguyên.
Khi đặt chỗ, chỉ tính phí kế hoạch đã chọn. Không dự tính việc trả muộn không liên hệ trong tương lai hoặc suy đoán tình trạng liên hệ để tự động thu tiền.
Bạn có thể đăng ký trực tuyến và chọn chuyển khoản ngân hàng hoặc PayPal cho ngày sử dụng từ hôm nay theo giờ Nhật Bản đến cùng ngày năm sau, bao gồm cả ngày cuối cùng. Nếu năm sau không có ngày 29 tháng 2, hạn cuối là ngày 28 tháng 2. Vui lòng liên hệ qua email nếu muốn đặt ngày xa hơn một năm.